为提高银行业金融机构对金融消费者投诉管理的规范化和标准化，加强金融管理部门对银行业金融消费者投诉数据的调查统计和研究分析，切实保护金融消费者合法权益，防控系统性金融风险，人民银行和银保监会联合制定《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准。

该标准采用多维度、多层级体系，对银行业金融机构金融消费者投诉的分类及编码作出规定。现在，带您一图读懂。

（来源：中国人民银行金融消费权益保护局)