广东省广大金融消费者朋友们：

新冠肺炎疫情发生以来，在以习近平同志为核心的党中央的坚强领导下，广东省委、省政府高度重视疫情防控工作，迅速启动重大突发公共卫生安全事件一级响应机制，全面展开各项防控工作。当前，我省迎来复工返岗高峰，疫情防控工作处于关键阶段。为响应党中央“同时间赛跑、与病魔较量，坚决遏制疫情蔓延势头，坚决打赢疫情防控阻击战”的号召，保障广大金融消费者的生命安全和身体健康，切实维护各项合法权益，中国人民银行广州分行向您发出如下倡议：

一、充分运用线上渠道“足不出户”办理金融业务。目前，金融机构的远程金融服务体系已经比较完备，金融消费者通过金融机构官方网站、微信公众号、APP客户端、客服电话等渠道能方便的查询各类金融信息，办理大部分个人金融业务，建议您充分运用各类线上渠道居家查询信息和办理业务。对于需要查询个人信用报告的广大金融消费者，为避免现场查询可能带来的人多拥挤、空气不畅通、交叉感染等情况，建议登录中国人民银行征信中心网站（www.pbccrc.org.cn）,通过互联网个人信用信息服务平台进行查询，也可通过“信用小帮手”微信小程序查找离您最近的信用报告自助查询点，携带本人身份证前往查询。部分商业银行的网上银行已经支持其个人、企业银行客户查询信用报告，请向具体银行咨询。

二、尽量不去或少去金融机构营业网点，优先选择非接触式业务办理方式。建议退休人员尽量延后到银行查询、领取退休工资。如确需前往金融机构营业网点现场办理业务的，可优先选择ATM机、超级柜员机、自助填单机、自助回单机、外币兑换机等自助服务设备办理业务。在现场支付结算过程中，建议多采用扫码支付等非接触式方式进行。多家银行已经公告，将本行1月底到3月底期间内到期的定期存款，按照存入时的利率自动延期至3月底，保障客户的资金收益，客户可选择在疫情相对平稳后再去银行营业网点办理支取及后续业务。

三、切实做好个人安全防护措施。广东是用工大省，即将迎来复工返程高峰，返粤人员途中请记得全程戴好口罩，勤洗手、减少和陌生人交谈。同时请您通过“粤商通”、“穗康”等官方网络健康状况信息申报平台如实申报企业员工及个人离（返）粤情况和健康情况，并按照广东省公共场所实施佩戴口罩的控制措施要求佩戴口罩。对于前往金融机构营业网点现场办理业务的，建议您通过远程服务渠道查询营业网点的营业时间、业务办理类型、办理手续等信息，做好预约登记，尽量选择步行、骑行、私家车等方式前往；在营业网点办理业务时，请自觉接受营业网点的防疫措施，配合工作人员的引导、疏导，避免人员聚集和长时间逗留；回到家后，立即采取必要的消毒措施。

四、谨防与疫情相关的金融电信诈骗。近期，一些不法分子采取假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或铁路客服人员提供退改签服务、冒充医疗机构谎称异地家属感染肺炎疫情、冒充班主任以“推迟开学”、“线上培训”需要缴纳相关费用为名等方式进行金融诈骗。请您提高风险防范意识，在涉及银行卡转账、汇款等操作时要提高警惕，多方核实对方身份，不向他人透露个人信息、银行卡密码、验证码等个人敏感金融信息，认准正规捐赠渠道进行爱心捐助，通过正规平台和渠道购买防护器具和消毒用品，通过官方渠道咨询航空公司、铁路集团等的退改签办法，谨防上当受骗。如发现有借助疫情的网络金融诈骗行为或线索，请及时向当地公安机关报案。

五、依法维护自身合法权益。疫情防控期间，如果您有金融服务相关问题需要咨询，或认为您的合法权益受到侵害，需要向金融机构和金融监管部门投诉的，建议您优先通过来信、电话、网络等非接触方式提出，以最大限度减少人员流动聚集，做好疫情防控。

广大金融消费者朋友们，疫情防控关乎每个人的生命健康，需要每个人的共同努力。让我们勠力同心，共克时艰，我们坚信，在党和政府的坚强领导下，在全国上下的共同努力下，我们一定能打赢这场疫情防控阻击战！

中国人民银行广州分行

2020年2月16日  

（来源：中国人民银行广州分行微信公众号）