面对当前严峻的疫情防控形势，广东省金融消费权益保护联合会的广大会员，特别是银行、支付机构会员，认真贯彻习近平总书记关于疫情防控的重要讲话和指示精神，切实落实省委、省政府的决策部署，严格按照中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》的要求，积极作为，立足职能职责，采取各种有力措施，全力投身抗疫工作。我会网站、微信公众号自今日起将对广大会员的抗疫工作进行系列报道。
一、践行社会责任，积极组织捐款，开通线上爱心募捐通道
工商银行心系前线医护人员和市民，积极履行社会责任，首批捐款3000万元力挺防控疫情，并在“工行手机银行”开通了线上爱心募捐通道，让善款的捐赠更加便捷。
农业银行广东省分行于2月3日在员工中组织开展了一场针对新冠肺炎疫情防控的爱心募捐，短短9个小时共捐出资金454万元。同时农行紧急研发测试捐款系统，确保捐款通道顺畅。
民生银行践行社会责任，首批捐款5000万支持抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情，并在手机银行“转账-公益捐款”功能中增加向武汉市慈善总会捐款选项，确保大家通过网银、掌银就能便捷地完成捐款。
东亚银行（中国）有限公司向武汉市红十字会捐款300万元人民币，用于采购当前武汉抗击肺炎疫情所急需的药品、防护服、护目镜等医疗物资以及对于一线医护人员的慰问，为医护工作者提供防护保障与支持。
二、主动了解防疫相关企业资金需求，加大信贷支持力度
中国银行广东省分行普惠金融部门逐户了解生产防疫医疗器械等用品企业资金需求，全力助力企业复工生产。中国银行广州开发区分行接到省中行下发的《疫情防控用品生产企业清单》后，立即了解企业开工情况和资金需求，争分夺秒全方位服务企业。当他们了解到新冠病毒快速检测试剂盒的生产企业——广州赛哲生物科技股份有限公司遇到了生产资金短缺的难题后，立即开启贷款快速处理通道，不到2天就完成了贷款申报审批全流程。此外，中行广州市绿色金融改革创新试验区花都分行还成功为国家重点抗击疫情消毒剂生产企业——广东欧替克生物医学科技有限公司发放绿色贷款1000万元，及时为抗击疫情企业解决了资金后顾之忧，用实际行动支持打赢疫情阻击战。
建设银行广州分行于2月3日为中山大学达安基因股份有限公司成功投放了5500万元贷款，为该企业扩大新型冠状病毒检测试剂盒的生产提供了有力的支持。后续，建行将为该企业继续增加授信额度2亿元。
交通银行佛山分行于1月20日为佛山市某医药有限公司发放贷款2000万元，解决企业资金需求，全力支持企业抗疫工作，确保防控企业所需资金早到位早见效。
三、坚守线下营业网点服务，加强线上金融服务
2月3日开始，广东省内各银行机构安排营业网点轮值对外营业。银行业金融机构主要采取了以下三项措施防控疫情：一是全面消毒保安全。二是大力配备并使用枪式体温测量仪、肥皂、洗手液、消毒剂、口罩、感冒预防药品等防护物资，营造安全、放心、可靠的金融服务环境。三是合理安排营业网点及营业时间，在全力保障客户金融服务需求的同时，积极引导企业和居民通过互联网、手机银行等线上方式办理金融业务。
广州银行联合微医平台推出新冠肺炎免费在线问诊服务，全国15000余名专业医生7*24小时在线免费答疑。消费者通过该服务可享受远程医生问诊，查看实时疫情动态、疫情防控知识普及服务等。
建设银行广州分行基于“建融慧学”平台，在广开科技中心的支持与协助下，为广技师天河学院上线“学生健康自查上报”功能。“学生健康自查上报”功能的上线对助力学校全面排查疫情、掌握师生健康情况、合理安排返校日程，确保抗疫及教学工作井然有序开展提供了金融科技方面的支持。
广州农村商业银行按照人民银行要求取消小额支付系统业务限额，并调整为单笔打包发送，保证各支付结算系统运行效率和汇路畅通，为疫情防控资金保障打开了生命通道。同时向客户发出温馨提示，告知调整后的系统业务处理安排，指引客户优先使用手机银行、网上银行、微信银行等电子渠道或自助设备办理业务，提供7*24小时不间断线上资金转账渠道。
四、制定多项减免息费措施，减轻防疫相关企业、困难企业、医护病患的负担
招商银行针对疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应及进口企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业以及警务安防机构，免收网上代发手续费、网银服务费及网银和企业App汇款手续费等。同时针对在抗击疫情期间通过招行线上渠道的捐赠汇款，提供免收转账手续费服务。
光大银行根据受疫情影响暂时遇到困难企业的实际情况，通过信贷重组、减免逾期利息等方式予以支持。同时，减免费用、简化流程。对通过光大银行各种业务渠道向湖北疫区或全国其他地区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收跨行转账手续费、电子汇划费等相关费用。
平安银行广州分行提供多项息费减免措施应对疫情。对旅游、酒店、电影娱乐、批发零售等受疫情影响较大的行业，平安适时采取调整还款期限、减免利息费用等有力措施。在小微业务上，本地涉及食品、餐饮、旅业、物流、商贸、线下零售、服装等传统批发市场受疫情影响较大，平安采取了酌情减免逾期罚息的措施；面对因确诊、封城等因素无法还款导致贷款逾期上报征信的，分行将协助客户做好征信问题记录。零售贷款业务上，客户以批发零售、居民为主，因本次疫情主要影响了相关客户的还款及催收，平安对相关客户制订过渡政策，将还款时间宽限一个月。同时，针对全国范围内从事医药生产流通等疫情防控相关的企业、湖北地区所有企业客户，疫情期间平安银行提供企业网银手续费、金卫士短信服务费、基础银行业务专属费用等减免政策。
广东南粤银行向慈善机构账户、疫情防控区域企业账户等汇划捐助款项，防疫专用款项，以及企业与疫情防控有关的外汇业务，一律免收任何费用；对于受疫情影响的企业所申办的进出口业务，实行费用减免优惠。
广州合利宝支付科技有限公司对抗击疫情期间境外采购的医疗类产品跨境人民币支付结算业务实施定向减免支付手续费的政策，帮助广大特约商户共同渡过难关。
广东汇卡商务服务有限公司也对抗击疫情期间支持疫情防控的医院、医药类商品支付结算业务实施定向减免支付手续费的政策。
五、建立金融服务绿色通道，保障防疫物资采购资金及时到账
广发银行于1月28日接到客户大光药业电话咨询能否对外紧急支付一笔进口外科医用口罩款。该批口罩是其客户代理广东省政府紧急采购。在国家外汇管理局广东省分局指导下，该行及时为企业开通绿色通道，完成近100万只医用口罩进口付汇业务，金额合计13万多欧元，并免收全部手续费。
工商银行广州分行多部门联合行动，为疫情防控开通了对公结售汇和跨境汇款等跨境金融服务绿色通道，助力企业采购境外医疗物资。并根据人民银行和外汇管理局特事特办的政策指导原则，发布特殊时期跨境金融政策和业务办理指引，指导对于春节假期内涉及与疫情防控相关的跨境业务和对公结售汇确保优先办理。截止至1月31日，共为5家企业办理7笔应急采购防疫物资项下购汇及跨境汇款业务折合人民币900余万元。
农业银行广州海珠支行特事特办。2月1日，某公司在日本订有334箱口罩，共20040只，金额317.3万日元。由于货源极其紧缺，供应商要求公司订货时全额付款，且在收款后再订立合同。在紧急请示了广东省外汇局后，该行第一时间办理汇出汇款，使公司境外采购口罩的难题迎刃而解。
建设银行广东省分行营业部收到广东省医疗保障局紧急通知，需协助做好广州市医疗费周转金转款工作。建设银行立即开展工作组织部署，为省医保局开通医保资金应急绿色通道，通过各岗位紧密协作，顺利把1.15亿的医疗费周转金划拨到全市136家医院账户上。
六、共同战“疫”，加大对中小微企业资金支持力度
华夏银行东莞分行于疫情期间推出“排忧贷”“复工贷” “放心贷”等多种专项服务和产品，满足企业持续健康经营的需求。以“排忧贷”为例，针对受疫情影响企业在续贷、转贷过程中的实际困难，通过将贷款期限延长、减少合同重新签订手续、无需归还贷款利息及本金进行续贷等方式，为小微企业提供信贷资金的无缝衔接，保障受困企业不抽贷、不断贷、不压贷。针对因疫情影响造成企业复工困难的企业，该行通过“复工贷”，支持企业用于房租和原材料采购等经营支出，保障复工生产。对受困企业在薪资支付等方面存在暂时困难，可能导致员工队伍流失的问题，通过“放心贷”产品并组合“放薪管家”服务，给予专项金融支持，稳定企业员工队伍，缓解企业实际困难。
江西银行总行会同江西省工信厅建立疫情防控应急融资工作机制，明确首批提供紧急融资额度50亿元，全力满足相关企业融资需求。重点对疫情发生前生产经营正常，受疫情影响暂时资金周转困难，经提供周转资金可以恢复正常生产的制造业企业和生产服务业企业，给予积极支持。