2019年3月6日上午，广东省金融消费权益保护联合会举办2019年广州地区第一期支行行长金融消费纠纷调解业务培训班。中国人民银行广州分行营管部副主任、金融消费权益保护处处长兼联合会秘书长张劲，为来自广州地区工、农、中、建、交、广发、邮储、广州和农商等银行约200名支行行长做“金融消费纠纷非诉化解工作探索与实践”的专题授课。

培训班上，张劲秘书长以“金融消费纠纷非诉化解工作探索与实践”为题，从“12363”金融消费咨询投诉热线受理情况、国际非诉调解机制、广东纠纷多元化解实践成效等方面展开授课。

12363热线：广东省投诉处理机制稳健运行，继续保持高办结率。

2018年，全省（不含深圳）20个地市，受理投诉3731件，办结率达97.07%。

调解（处）中心：充分发挥第三方非诉调解平台优势，调解工作成效显著。

据统计，全省（不含深圳）各地调解中心自近几年相继成立至2018年底，共受理金融纠纷调解案件930件，成功调解809件，调解成功率86.98%，涉及金额9.5亿元。

其中，2018年，广州受理26件，成功调解21件，成功率80.77%，涉及金额352.24万元。

广东金融消费纠纷多元化解工作，为地方金融体系的运行提供了“减压阀”和“润滑剂”，既为金融消费者提供低成本、便捷的纠纷解决渠道，又减少小额金融消费纠纷对司法资源的占用。最后，张劲秘书长提出2019年广东金融消费纠纷调解工作，一是加强调解的宣传推广，二是加强业务培训，三是加强考核力度。