为贯彻落实《最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》（以下简称“意见”）精神，深入推进广州地区金融纠纷非诉化解工作，11月28日下午，人民银行广州分行、广东银保监局联合召开广州地区金融纠纷诉调衔接工作座谈会，广州市金融消费纠纷人民调解委员会应通知参会。人行广州分行党委委员、工会主任徐维，广东银保监局消保处调研员欧阳丽莉，广东省金消保联合会常务副会长、广州金调委主任张劲出席会议并作讲话。广州互联网法院、越秀区人民法院、海珠区人民法院、天河区人民法院、广东银行同业公会以及广州地区各国有银行、股份制商业银行、地方法人银行的消保部门主要负责人参加了座谈会。会议由人行广州分行消保处副处长冼宇航主持。

本次会议主要学习、传达《意见》精神，交流广州地区金融纠纷非诉化解工作情况，研究讨论落实《意见》具体措施。

徐维主任指出，金融纠纷调解在金融治理领域具有重要意义，必须以改革创新的精神贯彻落实《意见》精神，协调推进金融纠纷多元化解机制。在最高院、人行、银保监会成立金融纠纷多元化解机制工作小组的同时，金融机构应当强化对机制建设的参与度、认可度，调解组织应当切实加强专业化建设，各方共同出力，加强金融消费权益保护的制度建设及文化建设。

欧阳丽莉调研员表示，现阶段金融纠纷投诉量的增加给银保监局和法院都增加了工作压力，在此情况下创新工作机制、运用互联网的思维和手段处理案件显得极为重要，与此同时，调解是一种实现多方共赢的纠纷化解方式，银行、保险公司应当切实支持调解机制建设，将矛盾纠纷化解在法院外。

张劲主任强调，广东在金融纠纷多元化解机制建设方面的优异成绩离不开监管部门、法院、金融机构的大力支持，接下来金调委将与各方协调合作，完善诉前联调机制，探索粤港澳大湾区金融纠纷调解规则制度的融合，推动在线网络调解平台搭建。

广州互联网法院赖广鑫庭长、天河区人民法院苏杰威庭长、海珠区人民法院张烈兵副庭长、越秀区人民法院陈思红法官在发言中表明了法院工作目前的痛点和难点，结合实际总结多元解纷机制建设工作推进过程的关键点并对进一步工作提出了切实有效的建议。

广东银行同业公会张华章主任以及部分银行代表就目前金融纠纷调解情况进行介绍，并表示将贯彻落实《意见》精神，力求从源头减少金融纠纷，全力支持金融纠纷多元化解机制建设，通过对内部制度和合同合约的调整，提升对调解协议的认可度。

最后，冼宇航副处长对本次会议进行总结发言。他表示，人行广州分行、广东银保监局认真贯彻习总书记思想，在防范风险、维护金融业稳健发展、金融纠纷的非诉化解方面通过探索取得许多良好经验。同时也应认识到，目前广东通过调解化解的金融纠纷体量占比仍较小，诉前联调工作仍有较大提升空间。结合《意见》精神，他提出以下建议，一是加强金融纠纷调解组织建设，结合信息化、智能化方式完善金调委的体制机制、配套制度、软硬件设施等，扩大专职调解员队伍，强化调解员队伍建设和经费保障。二是进一步完善“一站式”纠纷化解服务，将投诉受理、转办、反馈、调解、裁决和评估等各环节有机结合，推动纠纷高效化解。三是金融监管部门、司法部门与金融机构应紧密合作，扎实推进金融纠纷多元化解工作，运用法院系统的智能化、数字化的诉讼服务设施加强调解信息化水平。