建行广州番禺支行一直以来高度重视消费者权益保护工作开展，坚持“以客户为中心”服务理念，用心、用情、用智、用爱服务客户，遵循人性化和规范化的原则，贴近客户需求优化服务流程，让特殊客户群体同样享受到便捷的金融服务，给予特殊客户群体人文关怀。近日，番禺新城支行为离休抗日老战士提供上门金融服务，解决了老年人出行不便也能办业务的困扰，被番禺日报刊登：

清明时节雨纷纷，4月的广州阴雨连连。4月12日临近下班，建行新城支行进来一位老阿姨，前来办理存折取款的业务，但密码已经多次输错渠道锁定了，而户主本人是高阿姨的丈夫，柜面人员要求户主本人办理业务。得到答案的高阿姨并没有即刻离去，而是犹豫着在网点内徘徊，嘴里嘟囔着“就是这个密码呀，怎么会错呢？”行长助理季梦婕见高阿姨面露急色便上前询问，经过沟通得知原来高阿姨已86岁高龄的老伴李叔叔得了重病下身瘫痪，而阿姨本人腿脚也不方便，老伴存了好久的退休金现在急需提取，所以很着急。网点行长助理季梦婕立刻与营运主管曾浩贤沟通，第一时间协调网点人员，在准备好所有材料后，与客户预约上门服务的时间。

4月16日，绵绵阴雨随冷风飘摇，行长助理季梦婕和营运主管曾浩贤开完班前会便赶往李叔叔家中，说明来意，在认真地和户主李叔叔进行核实后，协助高阿姨填写材料，辅助老太太办理相关手续。手续办理好之后，高阿姨深表感谢，并讲述了李叔叔伤病的来龙去脉。原来李叔叔是离休的老战士，在抗日战争中就落下了病根。“感谢你们那么辛苦冒雨赶过来，原来建行的工作人员是党员，党员都是好样的！太谢谢你们了！以后有什么理财我都去找你们！”高阿姨望着工作人员行服上的党徽，握着工作人员的手激动的说道。营运主管曾浩贤答道：“能为您一解燃眉之急，我们也就踏实了。你们为国家的贡献更大！这点小事正是我们建行人应该做的！”