活动一：参与广州市工商局和消委会举办的大型联合宣传活动

3月15日上午，我会应广州市消委会的邀请，积极参加由广州市工商局、广州市消费者委员会在广州市英雄广场举办的"3.15"国际消费者权益日大型宣传活动，驻点进行"金融消费者权益保护"知识普及宣传，现场受理金融消费者投诉，咨询解答疑问，受到市民群众的热烈欢迎。

（我会工作人员以饱满精神参与3.15宣传活动）

（我会工作人员受理群众的咨询和投诉）

在活动中，我会以“珍视权利，认识责任，防范风险”为宣传主题，通过悬挂“3.15”国际消费者权益日海报，派发12款我会精心设计的宣传折页等方式进行宣传，并向市民群众介绍联合会的服务宗旨、职能以及“12363”金融咨询投诉热线电话的功能。同时，我会结合近期金融消费投诉热点和市民群众日常金融消费生活中关心的“银行卡用卡安全”、“存款保险小知识”、“如何防范电信诈骗”等进行了重点宣讲。

 在这次活动中，我会共计派发宣传资料2600余份，接受群众咨询42起，现场受理投诉8起，我会将及时把投诉事件转送被投诉机构做第一步处理，并跟进处理情况，努力给消费者以满意的答复。

活动二：向社会公开发布《广东省"12363"金融消费投诉热线蓝皮书》

3月15日下午，由我会与广东省融资担保业协会、广东互联网金融协会指导，腾讯·大粤网和网贷之家在广州联合主办“2017年互联网金融消费权益保护高峰论坛暨《广东省“12363”金融消费投诉热线蓝皮书》发布会”。本次活动的第一个环节，就是向社会公开发布《广东省“12363”金融消费投诉热线蓝皮书》。

《蓝皮书》由人民银行广州分行委托我会编写，主要内容包括：对2016年度广东省（不含深圳）各地“12363”热线受理和处理的金融消费纠纷投诉情况进行了分析，对未来的“12363”热线运行工作进行了展望；分析了我省金融消费投诉处理典型案例。

《蓝皮书》通过详实的数据分析显示，2016年广东省对银行业的投诉居于首位，银行卡问题仍是金融消费者投诉热点；投诉量区域差异显著，广州的消费者投诉量持续高企。2016年投诉处理机制运转顺畅，非诉调解措施成效显著，有效化解了各类型金融消费纠纷。

《蓝皮书》的发布，一方面可以为金融行业、机构进一步改进服务提供了具体参考；另一方面，扩大了“12363”热线的社会影响力，加深了金融消费者对“12363”热线的了解，进一步提高金融消费者自我保护意识和风险责任意识，切实维护金融消费者的合法权益。