为贯彻落实最高人民法院、中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》（以下简称“《意见》”）精神，全面落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中关于充分运用调解等非诉讼方式解决金融消费纠纷的要求，2020年6月28日下午，广州市金融消费纠纷人民调解委员会（以下简称“广州金调委”）与招商银行信用卡中心广州分部（以下简称“招行卡部广州分部”）共同签署《关于共同建立投诉调解对接工作机制合作协议》。

本次签约仪式在中国人民银行金融消费权益保护局指导下，由上海市金融消费纠纷调解中心和招商银行信用卡中心牵头举办，主会场设在上海，广东、陕西、天津、福建四地以视频连线方式设分会场。中国人民银行金融消费权益保护局马绍刚副局长、上海市金融消费纠纷调解中心王军伟主任、招商银行信用卡中心李慧总经理等出席上海主会场签约仪式。中国人民银行广州分行营业管理部业务二处冼宇航处长、广州金调委张劲主任、招行卡部广州分部佘敬总经理等出席广东分会场签约仪式。

招商银行信用卡中心李慧总经理表示，将招商银行打造为“最佳客户体验银行”是全行的战略目标，本次签约将进一步提升金融消费权益保护水平，为全面推进金融纠纷多元化解机制建设添砖加瓦。招商银行信用卡中心邱健总经理助理和上海金融消费纠纷调解中心王军伟主任分别介绍卡中心消保工作和金融纠纷调解工作情况。随后主会场和四个分会场进行签约仪式，其中广东分会场由广州金调委张劲主任和招行卡部广州分部佘敬总经理代表签约。协议内容主要是双方建立调解工作的相关机制。

最后，马绍刚副局长作总结讲话，他表示，本次签约是人民银行指导下的多家调解组织与商业银行总行信用卡中心的第一次全面签约，是在金融领域践行“枫桥经验”的具体体现。希望各方以本次签约为契机，发挥各自优势，深化密切合作，积极妥善化解矛盾纠纷。

今年以来，广州金调委案件量已突破300件，成功率88%，调解案件数量呈高速增长趋势。本次签约，是贯彻落实人民银行等三部门《意见》在金融机构领域落实的一项有力举措，广州金调委将以此为契机，不断创新工作思路，充实力量，提升调解专业水平，为金融机构落实《意见》提供支持和帮助。