2020年3月，广州市金融消费纠纷人民调解委员会（以下简称“广州金调委”）首次使用广州中级人民法院ODR系统成功调解一宗涉3.5亿合同支付纠纷案件，仅用时35天，便顺利完成了调解和司法确认程序，全程线上办理，大大降低了当事人纠纷化解成本，为当事人随即解除被查封的财产迅速投入开发生产创造了条件。这是目前广州金调委调解涉案金额最大的案件。

至4月30日，广州金调委今年以来已调解的案件数为104件，与2019年全年调解量基本持平，调解成功率高达95%，纠纷涉争议金额3.8亿元，为2019年全年的13倍。广州金调委定纷止争，为同心抗疫创造和谐社会环境，以破记录的优异成绩，自豪地迎接2020年的“五一”国际劳动节。

突如其来的新冠肺炎疫情，给我国社会经济发展带来巨大冲击。面对逆境，广州金调委心系群众，迎难而上，积极创新工作方式，坚持疫情防控和金融解纷两手抓两手硬，做到两不误两促进。通过在线调解、电话调解等非接触方式，调解多宗金融纠纷案件。截至四月底，广州金调委今年调解案件数量达到104件，同比增长5.5倍。

随着《最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》（以下简称“《意见》”）发布，调解的公信力、认可度都得到切实的提升，金融消费者和金融机构通过调解化解纠纷的意识越来越强。受新冠肺炎疫情影响，不少小微企业出现经营困境，部分金融消费者面临个贷、信用卡透支的还款压力。广州金调委应时而动，全力化解因疫情带来的金融纠纷，为抗疫贡献力量。3月调解纠纷16件，4月调解67件，其中信用卡协商还款的纠纷约占6成，金融借款合同纠纷及其他信用卡纠纷各占1成。其他涉纷案件类型包括存款纠纷、理财纠纷、基金投资纠纷、征信纠纷、股权转让合同纠纷等，广州金调委调解的纠纷类型范围比去年进一步扩大。

调解成功的案件，有的给企业带来重生的机会，有的帮助了一个家庭，有的挽救了彷徨无措的青年，有的化解了当事人一个心结，有的让当事人免于讼累，节省了巨额成本。对于广州金调委的工作人员和调解员而言，调解不仅是一份工作，更是一份使命、一份责任。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！广州金调委将始终坚守“金融为民”理念，贯彻落实《意见》精神，不断推进金融纠纷多元化解机制建设工作，再创佳绩。