自新冠肺炎疫情发生以来，广东省内各地金融消费权益保护社团认真贯彻落实省委、省政府决策部署，严格按照中国人民银行等五部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号）的要求，立足职能职责，积极组织发动辖内会员单位采取各种有力措施，有序做好金融配合疫情防控等工作，助力稳定人民信心、优化金融服务，展示了广东金消保社团众志成城、抗击疫情的担当和使命。

截至2月末，省内各金消保社团通过自有微信公众号推文超过800篇，对辖内各金融机构的抗疫工作情况、金融便民措施、助企纾困政策进行报道，并及时宣传防范新型金融诈骗案例，提醒广大金融消费者避免上当受骗；通过当地主流媒体发布金融抗疫宣传34篇；受理金融消费投诉124件，接收法院移送调解案件1187件。

一、 宣传引导篇

全覆盖加强宣传引导 多渠道传递会员正能量

（一）微信

各地市金消保社团通过会员微信群，加强全辖金融机构网点营业及停业时间、金融产品、客户金融需求等信息的互联互通，推动指导辖内金融机构切实做好优化服务。同时，积极开辟防疫工作专栏和公众号日报，及时宣传相关防疫政策。据不完全统计，截止2月末，各地市金消保社团通过微信公众号进行疫情防骗金融知识宣传、金融消费风险提示超过800篇。其中，阳江、河源金消保社团200余篇，珠海金融促进会近120篇。茂名金消保联合会，率先启动微信公众号宣传阵地，与会员单位携手同心抗疫，发布推文近百篇，内容包括疫情期间，各金融机构会员单位推出的防疫期间金融服务指南、为抗疫重点企业提供金融保障、助力中小微企业复工复产等措施。

（二）媒体

汕头、佛山、阳江、肇庆等地的金消保社团，通过当地主流媒体发布金融机构抗疫工作事迹报道34篇，宣传会员单位加强对广东金融消费者、防疫相关企业及小微企业的金融服务保障，全面助力疫情防控的有关工作，传递金融业正能量。

    

（三）短信

肇庆金消保联合会等社团积极响应我会号召，将中国人民银行广州分行《凝聚你我力量，共同抗击疫情--致广东省广大金融消费者的倡议书》内容编辑为短信，向辖区内市民广而告之，受众达56398人。

（四）微视频

惠州金消保联合会创新用微视频专刊形式，更灵活生动地记录会员单位战疫工作，进一步推进疫情防控期间的宣传引导。

金融温度-抗击疫情，惠州农商行最美的坚守（https://v.qq.com/x/page/n3072btoqqs.html）

二、 投诉调解篇

“隔空”止纷争   务实解民忧

疫情期间，各地市金消保社团通过电话或网络等渠道，全力满足疫情期间金融机构和金融消费者的金融纠纷化解需求，及时化解社会矛盾纠纷，维护疫情防控期间金融秩序和社会稳定，其中2月共受理金融消费投诉124件，接收法院移送调解案件1187件。

值得一提的是，东莞金消保协会通过“广东法院诉讼服务网管理平台”，接收法院移送案件1153件，截至目前已联系400个案件当事人。协会不仅统筹安排全体专职人员（5人）有序投入批量调解工作，还组织全体人员参加东莞市疫情防控矛盾纠纷化解线上培训直播课程，学习《疫情期高发纠纷的法律规定和调解》《调解语言与应用技巧》《如何做在线调解——实务》等共12个主题课程，进一步提升调解业务能力，及时化解疫情期间发生的社会矛盾纠纷，全力维护疫情防控期间社会稳定。

 

疫情面前，广东省内各金消保社团积极践行“金融为民”的服务理念，全力以赴夯实各项金融消费权益保护工作。以明确的任务和使命，凝聚金融防控力量，积极做好金融支持疫情防控工作的各项任务，更好地服务广大金融消费者，维护社会大局稳定，与社会各界一起守望相助，共克时艰，助力全面打赢疫情防控阻击战。