面对当前严峻的疫情防控形势，广东省金融消费权益保护联合会的广大会员，特别是银行、支付机构会员，认真贯彻习近平总书记关于疫情防控的重要讲话和指示精神，切实落实省委、省政府的决策部署，严格按照中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》的要求，积极作为，立足职能职责，采取各种有力措施，全力投身抗疫工作。我会网站、微信公众号对广大会员的抗疫工作进行系列报道。

一、持续接力爱心捐赠，积极践行社会责任

广州农商银行太阳公益基金会于1月29日向广东省钟南山医学基金会和广州市第一人民医院各捐赠100万元，用于疫情科研及物资采购等工作。

中国银联广东分公司联合广发银行广州分行、广州银联网络支付有限公司共同推动上线云闪付APP上线便捷捐款通道，以优质快捷高效的支付服务全力支持疫情防控。

三菱日联银行向湖北省民政厅慈善总会捐款50万元人民币，以支持疫情防御工作。此外，三菱日联银行通过日本外务省和中国驻日本大使馆，利用日本包机等各种形式，向武汉市商务局、湖北省民政厅慈善总会等捐赠了大量的口罩、医用酒精、防护服、体温计、护目镜等防疫物资。法国巴黎银行捐助人民币200万元支援抗击新型冠状病毒肺炎疫情，捐赠款项将用于购买湖北地区急需的医疗物资。恒生银行携手员工捐助人民币200万元用于抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情。瑞穗银行向武汉市红十字会捐款50万元人民币，并号召全行1600余名员工捐款捐物，为抗击疫情奉献爱心。

二、多方联动精准施策，全面助力防疫企业复工复产

工商银行广东省分行各级分支机构全盘联动，全力协助疫情防控重点物资生产企业复工复产。1月29日至2月4日，工行广东分行累计受理45户相关企业11.8亿融资需求，已对其中23户企业提供5.2亿融资支持。日前，工行广州分行为中山大学达安基因股份有限公司、临床检验中心与广东某医药公司三家防疫企业在一天内累计实现1.69亿元贷款审批，并申请最优惠利率，支援贷款资金投入采购及生产。

农业银行为广州某中药生产企业审批增量授信3.3亿元，并在授信审批次日，以优惠利率成功投放支持疫情防控业务贷款3000万元，有效支持企业的抗病毒药物生产。

中国银行广东省分行发挥普惠金融长期努力构建的“金融+产业”跨界生态链作用，携手奥咨达医疗器械服务集团协助广州安捷生物安全科技股份有限公司抗疫隔离病床紧急上市，并同步追加授信额度1500万元以备公司量产，帮助抗疫企业加快产品上市投入战“疫”。

浦发银行广州分行采用“知识产权质押+信用放大”的方式为华银健康集团原有1000万元授信额度扩盘至5000万元，并申请将华银健康集团纳入审批绿色通道，迅速完成对企业首期3000万元的贷款投放支持，以满足抗疫工作开展中的战备需求。

三、科技赋能线上金融服务，全力支持打赢防疫狙击战

光大手机银行近日火速上线抗击疫情专属服务区。该专属服务区涵盖专家医生24小时在线义诊、新冠肺炎实时救助平台、确诊患者相同行程查询、爱心募捐通道、人民好医生疫情防控平台、消费者权益投诉等集成功能，切实将疫情期间各类金融、生活类服务措施覆盖到位，为打赢疫情防控阻击战提供有力支持。

花旗银行携手微医开通免费义诊绿色通道，万名专家在线快速响应，同时上线的还有心理援助专区，免费为全国人民提供线上心理咨询和疏导。

惠州市金融消费权益保护联合会官方微信公众号（惠州金融权益君）推出“线上金融咨诉”和”防疫便民查询”两项新媒体服务,前者是消费者可填写线上金融咨诉申请表反映金融纠纷问题，联合会后台有专人接收处理，采用电话及时跟踪调解；后者是消费者可直接点击链接线上征信中心、查询疫情实时数据和疫情保险赔付3个功能。

四、牢固树立以人为本的金融服务理念，切实保障消费者合法权益

工农中建以及邮储银行五家国有大行发布《个人本外币定期存款到期自动延期公告》，对于用户持有的近期将要到期的个人本外币定期存款进行自动延期，银行将按照原利率计息至2020年3月31日，待到疫情平稳之后，用户可自行前往网点办理支取及后续业务。

民生银行广州分行主动对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、新型肺炎患者和因疫情隔离管控影响无法正常归还个人贷款的客户实行信用保护。民生银行惠州分行客户张先生受疫情影响在武汉就医隔离，无法按时归还欠款，且无法确定何时解除隔离。查实情况后，民生银行广州分行及时主动修正客户征信信息，并减免其罚息，为客户免除后顾之忧。

广东南粤银行客户赵女士于1月28日因疫情原因申请延期还款。经了解，客户赵女士由于疫情管控滞留武汉无法正常还款，银行针对赵女士的情况安排专员联系安抚客户，并根据疫情期间的风险缓释措施告知延期还款及息费减免的相关服务。

广东信汇电子商务有限公司对抗击疫情期间支持疫情防控的药房类商户实施定向减免支付手续费的政策。

浙商银行针对受疫情影响的个人客户推出了多项金融服务举措。其中，对于一线医护人员、肺炎感染人员、因疫情被隔离人员、因疫情暂时失去收入来源等类型的客户，明确信用卡可延期还款。截至2月4日，浙商银行广州分行核准了8位客户信用卡还款延期申请，涉及金额40. 61万元。

五、打通金融服务绿色通道，建立快速反应机制，保障防疫相关资金及时到账

光大银行广州分行作为广州市社会医疗保险基金主要清算服务银行，在接到政府主管部门对于省级定点疫情救治医院拨付专项资金的紧急业务需求后，立即启动应急预案，在两个小时内将专项资金顺利拨付到位，为一线防控和救助工作做好强有力的金融服务保障工作。

兴业银行广州分行于1月31日收到广东省医疗保障局资金划拨的业务需求，立即特事特办，用半天的时间“手工”划拨875笔划拨业务。同时，该行将小额支付系统的发包参数调为单笔发包，第一时间确保14.45亿元资金及时到位，极大缓解了医疗机构垫资负担。

华夏银行东莞分行于月3日了解到东莞某科技有限公司需向境外采购一批原材料用于生产聚丙烯医卫材料，急需开立1300万美元进口信用证。银行立即开辟绿色通道快速办理进口采购原材料开证业务，并直接减免开证手续费。

六、加大对中小微企业信贷支持，困难时期及时输送金融活水

建设银行广东省分行创新推出“战疫贷”产品。该产品的借款主体涵盖了生产防疫所需防护用品、药品、医疗器械企业，相关防疫物资科研、生产和运销企业，防疫设施建设企业和定点医疗卫生机构等六大类型，贷款主要用于企业日常经营周转、生产销售防疫所需物资、企业扩大再生产、防疫设施建设等用途，贷款期限为1—3年，小微企业与大中型企业均适用，全面满足了防疫企业信贷需求，为打赢防疫阻击战提供坚实后盾。

广州农村商业银行为疫情期间受困企业订制一对一专项帮扶方案，帮助受疫情影响企业渡过难关。同时，针对发展前景向好但暂时受困的企业，通过适当给予贷款利率优惠、调整还款周期、办理“连连贷”无还本续贷业务等方式，支持企业战胜疫情灾害影响。

七、多渠道开展防疫宣传，实现防疫宣传全覆盖

广东省内各银行机构网点在宣传金融知识的同时，充分利用LED屏幕、微信公众号等一切可利用的宣传渠道，宣传疫情防控和公共卫生知识，引导金融消费者理性科学地应对疫情变化。

中国银行广东省分行驻村扶贫干部在疫情期间奔赴各个扶贫村，当起防控疫情的宣讲员、检查员和防护员，并帮助解决口罩等防疫物质的供应，构建起基层防抗疫情的坚固防线。