8月1日上午，由民二庭主审法官苏蓓、金融消费权益保护局副局长马绍刚、副处长舒雄组成的最高人民法院、中国人民银行联合调研组到我会开展纠纷多元化解机制建设工作调研。人民银行广州分行工会主任徐维、营管部副主任张劲、消保处副处长冼宇航和周华科长，以及广东省高级人民法院民二庭副庭长严加武等领导莅临我会陪同调研。

    最高院、人总行联合调研组认真听取了我会的工作情况报告，参观了我会的调解设施，查看了调解的工作流程、制度、档案等，调研组对我会的金融消费纠纷调解机制、工作模式和成效给予高度肯定，认为工作的经验值得总结、复制、推广。

    随后，调研组一行又赴广州市越秀区法院开展金融纠纷的诉调对接工作调研。当天下午，调研组在人民银行广州分行召集广州、佛山、东莞、阳江、肇庆和汕头等地市中级法院、人民银行中心支行、金融机构、金融消费权益保护社会组织召开“金融纠纷多元化解机制建设座谈会”，我会受邀参加座谈会。参会代表分别从不同角度和立场对金融纠纷多元化解机制建设情况进行了交流，并就进一步做好诉调对接工作提出了意见建议。

    人民银行消保局马绍刚副局长在座谈会的总结发言中指出，此次调研的目的是为最高法院与人民银行接下来联合制定发布促进金融纠纷多元化解工作的重要文件作准备。他对作好金融纠纷的调解工作，提出了具体要求：一是要提高政治站位，充分认识推进金融纠纷多元化解机制工作是贯彻落实习近平总书记重要指示的具体举措。人民银行将认真落实牵头建立金融消费纠纷非诉第三方解决机制的职能，大力推动金融纠纷多元化解机制的建立完善。二是金融机构要切实贯彻以人民为中心的发展理念，落实金融机构作为投诉处理第一责任人的主体责任，支持、参与金融纠纷的多元化解工作。三是金融纠纷调解组织要坚持规范发展，进一步健全诉调对接机制。四是要提升和完善金融纠纷多元化解机制的保障措施。

    最高院和人总行领导莅临我会调研，是对我会坚持依法、专业开展金融纠纷调解工作的一个重大鼓励。调研组此行给我会带来的信息，将进一步鼓舞我们不断加大工作投入，提升服务能力和水平，为化解金融纠纷，维护金融稳定和社会和谐，作出更大的努力。