为提升信用卡产品的服务水平，更好地维护金融消费者权益，2018年7月25日—26日，我会与广发银行信用卡中心共同举办了信用卡领域金融消费权益保护工作研讨会。广东银监局消保处李伟建副处长、杨琴科长、上海金融消费纠纷调解中心陆翔副主任应邀出席本次会议，来自广发银行、工商银行等14家发卡银行的消保和信用卡部门负责人参加了会议。

信用卡消保体系建设及管理经验

会上，各单位就信用卡消保体系建设及管理经验、利用科技手段提高持卡人服务效能等议题展开深入交流分享，还就制订我省 “信用卡产品评估指标”进行了讨论，共商提升信用卡产品的功能、价值、服务之道。

（广发银行黄庐山经理分享广发信用卡消保体系

建设及管理经验）

（中信信用卡中心滑河英经理就消保协同部门及

分支机构考核与管理机制进行分享）

投诉热点及疑难案件分析和处理技巧

各参会单位结合实际案例，对信用卡盗刷、还款利息计费异议以及非本人原因造成的征信逾期记录异议等用卡投诉中的热点、难点问题及其处理技巧展开探讨，达成同业共识。各单位也表示，将积极利用和解、调解等方式化解信用卡领域纠纷，切实保护持卡人权益。

应本次会议的特别邀请，上海金融消费纠纷调解中心陆翔副主任专门介绍了金融消费纠纷网上调解的实践与应用，他表示，网上调解的应用突破了传统现场调解的地域局限性，进一步丰富了调解形式，发挥了第三方调解平台的优势作用。

广州金融消费纠纷调处中心（广州市金融消费纠纷人民调解委员会）周华副主任介绍了广东省金融消费纠纷非诉多元化解工作的成效及未来方向，号召各单位积极宣传、推广使用调解等手段解决各类信用卡领域服务纠纷。

接下来，我会将继续围绕消费者关注的金融产品和服务中的热点问题，举办各类专题研讨会，帮助金融机构提升产品和服务质量，为消费者创造更多价值，提供更好体验。