近年来，借助网络和科技的力量，金融行业构建起以资源共享、要素共享、利益共享为特征的金融模式。在科技推动普惠金融快速发展的同时，一些不法企业、人员借助金融消费市场良好发展势头，蒙骗、欺诈消费者，使得不少消费者合法权益受损严重。

中国消费者协会副秘书长栗元广在日前于京举办的“共享·金融改变未来”论坛上表示，从2017年上半年全国消协组织受理投诉情况的数据来看，金融消费者个人信息保护状况不容乐观：一些不合理的服务收费问题依然严重、部分互联网金融平台打着“高收益，低风险”的旗号进行夸大或虚假宣传、各种投资理财陷阱让人们防不胜防，在社区、学校、农村等地区这类问题尤为突出。

监管“加码”消费者保护

国家工商总局消费者权益保护局副局长李艳明在论坛上强调说，加强金融消费者的权益保护工作是防范和化解金融风险的重要内容，作为金融生态中重要的一环，金融消费者合法权益的保护成为当前金融行业的重要工作之一。2016年8月，国务院批复成立了由国家工商总局牵头、20余个部门参加的消费者权益保护工作部际联席会议，共同保护消费者合法权益。

据了解，以维护消费者权益作为金融机构日常监管的重点已经成为普遍共识，近年来我国从法律、法规上加强了金融消费者权益保护力度。2013年修订、2014年施行的《消费者权益保护法》正式把金融服务纳入了调整的范畴，规定了经营者的安全保障、相关信息告知、个人信息保护等义务，进一步强化金融行业经营者的责任。2015年11月，国务院办公厅印发了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融消费者的知情权、选择权、个人信息保护权等8项权利。

李艳明透露说，近期，包括“一行三会”在内的27个部委将共同签署下发关于开展放心消费创建活动的指导意见，其中一项重要内容就是推进金融行业放心消费的创建工作，加强企业自律，维护消费者合法权益。

消费者也要理性消费
    中国消费者报社副社长杨力军分析认为，伴随着消费升级，消费者对金融服务的品质要求越来越高，对金融产品与服务的便利性、可获得性等需求也越来越迫切。在消费升级的新时代，应该及时推动金融服务实现共享、共治、共赢，这也能在一定程度上推动金融消费者教育与权益保护工作。
    中国人民大学重阳金融研究院高级研究员董希淼表示，今年11月17日发布的《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见（征求意见稿）》首次明确提出打破刚性兑付，这意味着以后保本理财产品没有了，投资理财不能刚性兑付，金融机构理财产品赚了是你的，亏了你也要自己承担，这一点需要金融消费者充分重视。
    董希淼提醒说，建议消费者在购买金融产品时，务必仔细辨别金融平台的有无金融监管部门发放的牌照、是否有金融行业准入资质。同时，要形成风险与收益平衡的观念，不可再抱有“只看收益不看风险”的观念。