2018年1月25日下午，人民银行广州分行与广东银监局《广东银行业消费者权益保护监管合作备忘录》、广东银监局与我联合会《广东银行业纠纷调解合作备忘录》签约仪式在广州举行。

（签约仪式现场）

（人行广州分行副行长、我会常务副会长覃道爱）

（广东银监局副局长谭震）

人民银行广州分行覃道爱副行长、广东银监局谭震副局长、人民银行广州分行营业管理部张劲副主任、广东银监局银行业消费者权益保护处王晓红副处长等出席签约活动，我会理事单位、监事单位的有关负责人出席见证了本次签约活动。

根据各方签署的《广东银行业消费者权益保护监管合作备忘录》、《广东银行业纠纷调解合作备忘录》，各方将就银行业消费纠纷调解、金融知识宣传教育等方面开展密切合作，建立跨部门纠纷处理合作机制。今后，对于人民银行广州分行、广东银监局收到的银行业消费者投诉，双方将按各自监管职责进行处理，对于同时涉及双方监管职责的投诉，双方将加强沟通协作，并依托我联合会下设的金融消费纠纷调处中心推进辖内银行业消费纠纷调解工作，进一步畅通纠纷解决渠道，为消费者提供更为高效、便捷的纠纷解决路径。

此次人民银行广州分行、广东银监局及我联合会合作开展银行业消费者纠纷处置，是立足广东实际、深入贯彻落实第五次全国金融工作会议关于“加强金融监管协调”精神及有关完善社会矛盾纠纷多元化解机制政策的重要举措，有利于金融监管部门、社会组织在充分发挥各自职能优势的基础上形成消费者权益保护合力，便利消费者依法维权，提升纠纷解决效率。这种合作模式，在人民银行与银行业监管管理部门系统内属于开全国之先河。