2018年5月11日下午，中国工商银行广东省分行法律部（消保办）银行卡中心将一面绣有“金牌调解 和谐金融”的锦旗送到广州金融消费纠纷调处中心（广州市金融消费纠纷人民调解委员会，以下简称调处中心）的工作人员手中，对调处中心在2018年3月26日成功化解一起产品服务纠纷表示感谢。

2017年11月，市民陈某通过银行微信公众号得知有某餐厅的满减优惠活动，陈某在指定时间内在该餐厅进行消费，但却未获得优惠，对此不满，后经过多次交涉，一直未能与银行方面达成一致。2018年1月，陈某将银行诉至法院，由于本案案情简单，标的额较小，为节约成本，提高效率，在法院和调处中心的共同努力下，陈某同意与银行进行诉前调解。

在调解过程中，通过听取争议双方的陈述，调解员了解到该满减优惠活动仅限于特定人群，但是公众号文章中没有对该条件进行重点标记，导致陈某在浏览的过程中忽略了这一条件，进而引发纠纷。银行对其在产品服务中存在的瑕疵向陈某表达了歉意。但由于陈某对银行前期的服务态度严重不满，双方一直未能达成一致意见。针对此情况，调解员采取了单独谈话的形式，对陈某耐心地进行了情绪疏导，陈某最终表示谅解，并同意撤诉，双方握手言和，本次纠纷圆满解决。

在今后的工作中，调处中心将一如既往秉承“以和为贵、定纷止争”的工作理念，保护金融消费者和金融机构的合法权益。