9月1日起，央行继续开展金融知识普及月活动并在明年开展全国性消费者金融素养调查。

本次活动更加重视不同群体消费者的金融需求，重点关注小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人六类特殊群体。

央行消费者权益保护局副局长孙天琦介绍说，央行将继续组织“金融知识进校园、进农村、进社区”等活动。央行各级分支机构将组织各银行业金融机构、支付机构，针对不同群体（重点关注六类特殊群体），选择校园、农村、社区、机关、军营、工厂、商场、市场等各类场所宣传金融知识，引导消费者正确运用金融技能。

据悉，央行正在建立人民银行消费者金融素养调查制度，将于2017年开始在全国31个省（自治区、直辖市）全面开展消费者金融素养问卷调查。

金融消费维权可拨打“12363”

本次普及内容涉及人民币知识、存贷款知识、支付结算知识、反洗钱知识、征信知识、理财知识、外汇业务、存款保险相关知识、个人金融信息安全知识、维权知识和消费者风险意识和责任意识等11部分。

在消费者权益保护方面，据央行消费者权益保护局局长余文建介绍，2014年12月30日，“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”在全国31个省、自治区和直辖市开通。“金融消费权益保护信息管理系统”于2015年上线运行，与全国银行业金融机构全面对接。

在消费纠纷调解方面，金融消费纠纷第三方解决机制试点建立，由消保局指导设立的上海市金融消费纠纷调解中心于2015年5月开始开展调解事务。

在顶层设计层面，国务院办公厅于2015年11月13日正式发布《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）。

银监会、人民银行牵头财政部、证监会、保监会等部委于2015年制定了《推进普惠金融发展规划（2016-2020年）》（以下简称《规划》），《规划》经中央审议通过，国务院于2015年12月31日以国发〔2015〕74号形式正式发布。《规划》是十三五期间中国普惠金融发展的纲领性文件。

央行正在建立消费者金融素养调查制度，将于2017年开始在全国31个省（自治区、直辖市）全面开展消费者金融素养问卷调查。“开展金融教育有效性评估项目，积极探索金融消费者教育有效性评估机制，推动金融消费者教育的有效性不断提高。”余文建说。

普惠金融成重要议题

消费者权益保护和普惠金融密切联系。央行在宁波市、陕西省宜君县和青海省开展普惠金融试点工作。以宜君县为例，该县将以“互联网+现代农业”为抓手，加大对农村经济主体与电商平台合作的金融支持，推动农业转型升级。提高贫困人群的银行账户开户率，开发适合低收入、残疾人和老年人等特殊群体特点的金融产品，降低门槛、简化流程、优化服务，提高特殊群体金融服务的可获得性和便利化程度。

该试点还探索贫困户等弱势群体的信用重建机制，开展低信用等级群体的信用救济和信用重建。

央行将继续支持金融机构在宜君县开展金融扶贫各项试点，单列信贷资源、单设扶贫机构、单独考核服务覆盖率、单独研发金融产品，满足贫困人口的金融服务需求。

2016年，中国担任二十国集团（G20）框架下普惠金融全球合作伙伴（GPFI）主席国。将于9月4~5日在杭州召开的G20峰会上，重要议题之一便是普惠金融。